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夜场KTV管理之订房制度

时间:2016-12-06 16:11:01
1.订房需要提前知会总台,并由总台进行登记。 
2.有客人在营业前或营业过程中,率先电话订房(并指明有总台进行登记)。 
3.如有客人到达公司并未说明给谁订房,总台安排好了房间,即使有公关认识一律不算公关订房。 
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4.如有客人已到现场,没有说明订房人所预订的包厢号,而是直接点明哪位公关时,则只能算点房,不能算其业绩,公关不能中途或场外拦截进场客人,作为自己的订房客人,亦不能因客人到场没有订房,而要求公司或鼓动客人离场,更不能鼓动客人逼迫公司承认该订房,一经查实,必定严历处理。 
5.公关不得要没有在总台认可的情况下,私自答应客人订房转房,取消房的要求。 
6.任何订房都必须集中到总台登记,由总台统一安排。 
7.公关预留房必须根据自己的实际业绩情况留房,掌握好退房时间原则上,晚上20:30以后。若超出订房规定时间,而客人仍没到位,公关必须提前通知总台,并告知延长时间,否则原订房被挪他用,则公关不得有任何异议。 
8.订房须尽量督促客人在指定时间内到位,总台亦必须保障订房人的权益,不得擅自更改删除。 
9.在客人到房后30分钟要求取消的,未点单时由楼面取消并通知总台,已点单由楼面经理取消。如超过30分钟原则上不予取消(特殊情况除外) 
10. 若包厢满,包厢紧或其他特殊情况必须变动,也必须与原订房人协议,经对方同意后方可更改。 
11. 若包厢满时,公关需要订房必须到总台报名,总台按顺序分配房(特殊情况除外) 
12. 杜绝订房上的投机分子,订房人对所订客人无法明确描述,掌握状况者,则一律不算订房,并做相应处理。 
13. 若订房人对自己的订房有欺骗的嫌疑而无法提出有利的证据时,公司对该房的确认可自行处置。 
14. 公关订房不得为了个人利益做出订假房,让空房等情况。 
15. 为防止有人混水摸鱼,总台对订房来可有权进行查证。 
16. 对有争执的订房(同一批客人有不同的订房人时) 
1)查证该批客人的真正意向(给哪位公关就给哪位公关) 
2)谁最后请客结帐就算谁的订房(同一批客人不同的订房人时) 
3)若还是争执不休,很难确认时,则一律不算(当事人不得有任何异议)
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