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关于DJ公主订房分析与建议

时间:2018-03-10 11:58:05
  公主订房问题分析与建议

  针对近期公主订房问题,经过多方询问,大量现场交谈发现了多种不利因素如下所示
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  1 许多从不订房的公主基本有一个共同之处:

  思想观念固化老套,认为客人为其订房就是为了肉体上占自己便宜而已。另外这类公主还带有些许自卑心理,认为自己在相貌、身材、唱歌、跳舞都没有特长。以上两方面直接导致有大量公主丧失独立自主抓客户,维护客户的心理和目标,具体表现为看房过程不善于留客人电话,留了电话也不经常联系。

  2 许多公主有男朋友或已结婚。

  在少有的具有抓客户订房意识的公主中,自己的男朋友(或对象)鲜有支持自己工作的,她们中手机客户资料被删的,强制删除的情况也不足为怪。多数公主在于客户交流时顾忌很大。

  这是公主订房最大的障碍。

  3其他部门的竞争激烈。

  公主维护客户手段本身就比较单一,客户关系脆弱,经不住其他部门的强烈冲击,公关、妈咪、客户部具有多种维护客户手段和经验。向客户透露订房公主隐私损坏公主与客户关系的情况也曾发生。

  4 公主订房衍生出多问题

  服务是公主的首要任务,公主订房之后维护客户不可避免的对服务产生影响,这是公司和楼面管理所部提倡的。诸如缩减服务程序,坐沙发,醉酒等。另外订房必须喝酒这在许多公主心中也是个结,不少公主惧怕喝酒。

  5 楼面管理对公主订房持放任态度,多则好,少不强求,鲜有指导性的工作开展。

  逢节假日楼面也会提前提醒公主短信电话祝福客户,宴请客户等,例会上时有催促,但也仅此而已。

  6 订房好的公主多数都客户单一

  许多订房好的公主都依靠一两个客户维持订房,客户流失后订房情况一蹶不振,这在三四楼公主中不在少数。加上喝酒的压力客户流失后就失去订房激情了。

  7 手机上交后接听手机是公主订房的又一大障碍。

  客户订房时联系不到公主,有的来到公司到咨客台报名字,咨客台不认识公主,不给与订房。本人接不到客户电话,有的客户就直接给别人订房了。

  针对以上提出几点建议:

  1 通过专项培训改善公主固有观念,提高她们抓客户维护客户的意识,发挥公主懂服务细节的优势,开展多途径的维护客户措施,让每一个公主都形成自己独有的特点。

  2 对于已恋爱已婚的公主要在思想上灌输工作至上理念,价值之上理念,增加思想压力和任务压力。持续不订房的公主每月阶梯型增加处罚,订房高的可以每月阶梯型降低任务,放松延缓她们的思想压力,这样有利于促进她们的积极性。

  3 出台合理手机管理制度,协调咨客台公主的订房引起重视,不能因为不知道名字就放任不管。

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